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Gesamtübersicht
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| Seminarreihe | 09 - PR-Management | Standardbriefe optimieren | | Standard-Briefe sind hilfreich für den Verwender, aber oft ärgerlich für den Empfänger. Denn meist sind sie schwer verständlich, kühl und gehen an den Bedürfnissen des Empfängers vorbei. Dieses Seminar hilft Ihnen, verständliche, zielgruppengerechte und persönlich gefärbte Standard-Briefe zu schreiben. | | Zielgruppe | Leiter und Mitarbeiter des Kundenservice/der Kundenbetreuung; alle, die Standardbriefe verschicken. | | Themen | Die zehn Regeln für verständliche und kurze Texte, zum Beispiel: positiv und konkret formulieren, Verben statt Nominalstil, Aktiv statt Passiv, Belangloses weglassen. Gliederung, Brief-Aufbau. Verschiedene Briefarten: Angebote, Auftragsbestätigungen, Antworten auf Beschwerden, Kündigungsbestätigungen. Viele Übungen. | | Kursleiter/in | Anja König | | Veranstaltungsort | 10969 Berlin-Kreuzberg, Ritterstraße 3
(U-Bahnhöfe Kottbusser Tor, Moritzplatz oder Prinzenstraße)
| | Die Teilnehmer können bis zu zehn Tagen vor Seminarbeginn eigene Briefe einreichen, die die Seminarleiterin mit ihnen bespricht. | | Teilnehmer | maximal 16, mindestens 8 |
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