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Kurse sortiert nach Datum
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| Seminarreihe | 09 - PR-Management | Kundenfreundliche Korrespondenz | | Lange Briefe werden nur überflogen, unverständliche provozieren Fragen, unfreundliche lassen den Kunden auf Konfrontationskurs gehen. Am ersten Tag dieses zweitägigen Workshops lernen Sie, Ihr Anliegen schnell, verständlich und kooperativ per Brief mitzuteilen. Am zweiten Tag erfahren Sie, wie Sie auch mit schwierigen Situationen richtig umgehen und lösungsorientierte Angebote per Brief unterbreiten. Denn oftmals fordert die Reaktion auf eine Beschwerde geradezu zum Widerspruch heraus. Verbessern Sie Ihre Kundenkontakte durch eine kundenfreundliche Korrespondenz! | | Zielgruppe | Mitarbeiter aus Kundenservice, Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement | | Themen | 1. Tag – Kundenfreundliche Briefe
Was heißt eigentlich „kundenfreundlich?“Die Transaktionsanalyse als Kommunikationsmodell für Briefe. Warum Sie Machtinstrumente wie Nominalstil und Passiv meiden sollten. Wie Sie Ordnung schaffen durch übersichtliche Sätze und Satzzeichen. Wie Sie Floskeln durch glaubwürdige Formulierungen ersetzen. Warum Sie vor dem Schreiben das Ziel Ihres Briefes definieren sollten. Tipps zur Briefgestaltung und –gliederung. Übungsblätter und Arbeit an den Briefen der Teilnehmer.
2. Tag – Beschwerden richtig beantworten
Was ist eigentlich eine „Beschwerde“? Notwendige Schritte im Beschwerdeprozess. Fünf Fragen, die Sie sich vorab stellten sollten. Der Aufbau Ihres Antwortbriefes. Floskeln meiden. Negativ-Formulierungen meiden. Machtinstrumente meiden. Übungsblätter und Arbeit an den Briefen der Teilnehmer
| | Kursleiter/in | Anja König | | Dauer | 2 Tage | | Termin | 29.09. bis 30.09.2010 | | Preis | 410 Euro zzgl. 19% MwSt. (inklusive Tagungsgetränken und Seminarunterlagen, ohne Unterkunft und Verpflegung) | | Veranstaltungsort | 10969 Berlin-Kreuzberg, Ritterstraße 3
(U-Bahnhöfe Kottbusser Tor, Moritzplatz oder Prinzenstraße)
| Zusätzlich buchbare Leistungen als Inhouse-Seminar:
Mitarbeiter-Coaching am Arbeitsplatz
Firmenspezifisches Brief-Manual als Erinnerung und für neue Mitarbeiter
| | Teilnehmer | maximal 12, mindestens 8 | | Anmelden |
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